Retour- en terugbetalingsbeleid — HOUSE OF DVL

Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026

1. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op aankopen via de online winkel van HOUSE OF DVL, waaronder producten die worden geleverd via Printful, Printify, LaBalancia en Folie à Trois.

HOUSE OF DVL is de verkoper waarmee de klant de koopovereenkomst sluit. De betrokkenheid van een leverancier, fabrikant of fulfilmentpartner doet geen afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten.

2. Herroepingsrecht — 14 dagen

Als je als consument online een aankoop doet in België of een ander EU-land, heb je doorgaans het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn begint in principe op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst neemt. Voor bestellingen die in afzonderlijke zendingen worden geleverd, gelden specifieke regels.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen de toepasselijke termijn duidelijk informeren over je beslissing. Je mag hiervoor het modelformulier voor herroeping op onze website gebruiken, maar dit is niet verplicht.

3. Hoe vraag je een retour aan?

Neem contact met ons op via:

E-mail: help@houseofdvl.com

Vermeld je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.

Na ontvangst van je aanvraag bezorgen we je de toepasselijke retourinstructies en het retouradres.

Stuur producten niet rechtstreeks terug naar Printful, Printify of een andere leverancier, tenzij wij je uitdrukkelijk hebben gevraagd dit te doen.

4. Retouradres

Retourzendingen moeten worden verstuurd naar het adres dat HOUSE OF DVL na je retouraanvraag meedeelt.

Retouradres: Beverlosesteenweg 380, 3580 Beringen, België

Je moet de goederen zonder onnodige vertraging terugsturen en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je ons op de hoogte hebt gebracht van je herroeping.

5. Kosten van retourzendingen

Bij een gewone herroeping betaal je zelf de rechtstreekse kosten van de retourzending, op voorwaarde dat je vóór het plaatsen van je bestelling over deze verplichting werd geïnformeerd.

Als een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, of niet aan de overeenkomst voldoet, neem dan contact met ons op voordat je het terugstuurt. Je wettelijke rechten blijven behouden. De retourkosten worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke Belgische en Europese wetgeving.

6. Terugbetalingen

Wanneer je je aankoop rechtsgeldig herroept, betalen we de ontvangen bedragen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die we aanbieden, voor zover de wet dit vereist.

We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat we op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de overeenkomst te herroepen, met inachtneming van het hierboven beschreven wettelijke recht om de terugbetaling uit te stellen.

Terugbetalingen gebeuren normaal via dezelfde betaalmethode als die waarmee de oorspronkelijke transactie werd uitgevoerd, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode waarvoor je geen extra kosten hoeft te betalen.

7. Producten op bestelling en gepersonaliseerde producten

Sommige producten van HOUSE OF DVL worden pas bedrukt of geproduceerd nadat een bestelling is geplaatst, via print-on-demandpartners zoals Printful of Printify.

Het feit dat een product pas na bestelling wordt geproduceerd, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

De wettelijke uitzondering kan gelden voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, bijvoorbeeld producten met een persoonlijke naam of een individueel ontwerp dat op verzoek van de klant werd gemaakt.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, informeren we je daar duidelijk over voordat je de bestelling plaatst. Je wettelijke rechten bij defecte producten of producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven behouden.

8. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Als je bestelling beschadigd aankomt, verkeerd geleverd is of niet aan de overeenkomst voldoet, neem dan contact op via help@houseofdvl.com.

Vermeld je bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg indien nodig foto's toe.

HOUSE OF DVL beoordeelt je klacht en biedt de oplossingen waarop je volgens de toepasselijke wetgeving recht hebt. Afhankelijk van de situatie kan dit een herstelling, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst zijn.

Je wettelijke rechten op grond van de conformiteitsgarantie blijven behouden.

9. Wettelijke consumentenrechten

Niets in dit beleid beperkt of sluit dwingende consumentenrechten uit die voortvloeien uit de Belgische wetgeving of de toepasselijke wetgeving van de Europese Unie.

Voor nieuwe consumptiegoederen geldt, waar van toepassing, de wettelijke conformiteitsgarantie, die onder Belgisch recht in het algemeen twee jaar bedraagt, onder voorbehoud van de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

10. Elektronische herroeping

Waar de toepasselijke wetgeving dit vereist, biedt HOUSE OF DVL een gemakkelijk toegankelijke elektronische functie aan waarmee consumenten online hun herroeping kunnen melden.

De functie voorziet in een ontvangstbevestiging op een duurzame drager, zoals e-mail.

Link voor elektronische herroeping: https://account.house-of-dvl.com

11. Contact

Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of consumentenrechten kun je contact opnemen met:

HOUSE OF DVL
E-mail: help@houseofdvl.com
Bedrijfsadres: Beverlosesteenweg 380, 3580 Beringen, België

Hoe vraag je online een retour aan?

Je kunt een retouraanvraag indienen via je HOUSE OF DVL-klantenaccount:

Ga naar je klantenaccount

Meld je aan en volg de beschikbare instructies om een retour aan te vragen. Heb je als gast afgerekend of kun je niet inloggen op je account? Neem dan contact met ons op via help@houseofdvl.com.

Een retouraanvraag via je account vervangt of beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet. Als je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht, kun je ons ook duidelijk per e-mail informeren over je beslissing.